You are currently viewing 3 erreurs dans le marketing des médias sociaux qui peuvent revenir vous hanter

3 erreurs dans le marketing des médias sociaux qui peuvent revenir vous hanter

Imagine ça.

Vous avez commandé quelque chose en ligne et cela prend plus de temps que prévu. De plus, il manque quelques éléments dans le colis. Frustré, vous devez vous rendre sur le canal Facebook du vendeur pour exprimer vos inquiétudes et vous attendre à être indemnisé.

Malgré les provocations répétées, silence radio à l’autre bout du fil.

L’expérience ne s’est pas bien passée, n’est-ce pas ? Vous pensez peut-être que cette entreprise ne se soucie pas de vous – comment vous leur avez fait confiance pour vous offrir une bonne expérience et ils brisent cette confiance à la place. Donc, vous faites ce que toute personne désespérée ferait – vous promettez de ne plus rien publier sur ce site et cliquez sur le bouton « Je n’aime pas ».

Pour les gestionnaires de médias sociaux, il y a des leçons à tirer ici. Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut finir par échouer avec quelques commentaires négatifs indésirables.

En tant que propriétaire d’entreprise, les médias sociaux vous donnent peu de chances de bien faire les choses. La façon dont vous utilisez ces opportunités peut faire ou défaire votre entreprise.

La preuve en ces chiffres :

• 71 % des utilisateurs qui ont eu une expérience positive sur les réseaux sociaux avec une marque peuvent l’approuver – Ambassadeur

• Près de 20 % des publications sur les réseaux sociaux ne suscitent pas de réaction émotionnelle sur les réseaux sociaux, selon une étude – Havas Media

• 42 % des utilisateurs de Twitter s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs questions en quelques heures – Ambassadeur

En tant que gestionnaire de médias sociaux, la meilleure façon d’améliorer votre stratégie de médias sociaux est d’abord de comprendre pourquoi elle échoue en premier lieu. Voici quelques erreurs que vous pouvez ignorer :

1 – Attention aux commentaires négatifs

Si vous avez fait affaire avec un vendeur, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’il vous protège lorsque vous avez une plainte ou qu’il ignore vos préoccupations.

Alors, quelle est la raison de vos abonnés sur les réseaux sociaux ?

N’oubliez pas que chaque fois que quelqu’un dit quelque chose de négatif à votre sujet sur les réseaux sociaux, cela peut être vu par vos autres abonnés. Et ils seront tout aussi intéressés de vous voir répondre.

Pour l’entreprise, c’est quelque chose d’excitant. Ou à éviter complètement. C’est ainsi:

• Mettez une personne compétente sur le dos :

les professionnels expérimentés tels que les professionnels des médias sociaux feront la mauvaise chose pour la mauvaise chose et sauront qu’il est inutile de l’ignorer.

Un exemple, ils savent que ne pas répondre à des commentaires du type « votre travail est mauvais ! Je veux récupérer mon argent » n’aide personne. Les commentaires positifs, en revanche, aident à la fois votre réputation et arrêtent le ressentiment.

exemple, votre réponse devrait être quelque chose comme ceci : \ »Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience. Pouvez-vous nous dire exactement ce qui s’est passé afin que nous puissions arranger les choses ?\ » De cette façon, vous pourrez arrêter d’être déçu clients.

• Soyez conscient de l’utilisation des outils en ligne :

il est facile d’oublier des choses que vous ne voyez pas tous les jours. La question des réseaux sociaux est la même. Vous ne pouvez pas tous les suivre. Personne ne vous les envoie et rien ne garantit que les abonnés vous tagueront.

Pour garder une trace de tous les détails, vous pouvez utiliser des outils comme Google Alerts qui vous avertissent quand quelqu’un utilise vos mots-clés sur ses réseaux sociaux.

2 – Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux pour organiser les mêmes publications sur toutes les plateformes

Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux clients de publier le même contenu sur plusieurs plateformes de médias sociaux en même temps. De nombreuses entreprises l’utilisent pour organiser les publications. Cela leur profite également, car ils libèrent du temps pour qu’ils puissent se concentrer sur d’autres tâches.

Mais souvent, les gens utilisent ces outils comme raccourci pour organiser les mêmes publications sur plusieurs plateformes. C’est une approche paresseuse et cela montre que vous ne vous souciez pas de la façon dont votre public reçoit votre contenu.

Gardez à l’esprit que ce qui fonctionne sur Facebook ou Twitter ne fonctionnera pas sur LinkedIn. Chaque plate-forme de médias sociaux est créée avec un public spécifique à l’esprit. Un tweet de 140 caractères, par exemple, ne conviendra pas à l’audience de LinkedIn qui attend des posts plus longs. Utilisez des outils pour programmer les meilleurs messages

Utilisez des outils pour programmer les meilleurs messages

Pour tirer le meilleur parti des outils de partage social, optimisez d’abord votre stratégie de médias sociaux. Prenez le temps de découvrir les atouts uniques de chaque plateforme. Tenez-vous en à deux ou trois plates-formes si c’est ce qu’il faut. Par exemple, une publication avec une image fonctionne bien sur Google+.

Hootsuite et HubSpot sont deux des nombreux outils de gestion des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour optimiser vos canaux de messagerie et voir quels canaux obtiennent le plus d’engagement. En plus de la distribution automatisée de contenu, ces plateformes proposent également des cours de formation en marketing social en ligne qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de chaque plateforme, comme l’optimisation de votre classement pour différents canaux de médias sociaux distincts.

3 – Lésiner sur les boutons de partage social

Les propriétaires d’entreprise réservent souvent le meilleur contenu pour leurs sites Web. Le contenu de blog informatif, par exemple, les établit comme des experts dans leur créneau.

Cela permet également aux visiteurs de rester plus longtemps sur ces sites Web. Peut-être aimeraient-ils regarder autour d’eux pour voir ce qui est proposé d’autre ?

Malheureusement, vous pouvez afficher du contenu que tout le monde voudra partager – mais si les visiteurs n’ont pas le moyen de le partager, il n’obtiendra pas l’exposition que vous recherchez.

Pour que cela fonctionne pour vous :

• Faites fonctionner vos médias sociaux sur mobile :

les statistiques montrent que plus de 15 % des tweets proviennent d’un bouton de tweet intégré à votre site. Cela montre également que les gens partagent davantage sur les appareils mobiles.

• Outils pour créer des boutons de partage social pour WordPress :

vous pouvez utiliser des outils en ligne pour créer des boutons de partage social personnalisés pour différents publics.

Lorsque vous choisissez les bons plugins, une bonne règle de base est de choisir ceux qui vous permettent plus de liberté dans le type de boutons de partage social que vous pouvez créer pour différentes plateformes.

Par exemple, pour améliorer l’engagement avec une audience mobile, vous pouvez demander à vos développeurs de télécharger un plugin WordPress comme Easy Share Button Adder pour créer des boutons de partage personnalisés pour les audiences web ou mobile de votre mobile et les ajouter à tous vos réseaux sociaux. Un autre plugin est Addthis.

• Ayez un budget social :

 quelque chose doit être fait, cela vaut la peine de bien le faire. Des outils comme Simple Share Button Adder peuvent être téléchargés et utilisés gratuitement. Mais si vous voulez vraiment faire briller votre bouton de partage, il vaut mieux avoir un budget pour cela et l’utiliser pour acheter leur plan pro ou premium. Ceux-ci offrent plus d’options de personnalisation et coûtent environ 10 $ à 100 $.

• Choisissez un contenu qui peut être bien partagé :

Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux, votre contenu doit être quelque chose que les gens voudront partager. Les publications enrichies, par exemple, sont davantage partagées que le contenu textuel.

Prenons par exemple l’infographie. Les recherches montrent que les infographies sont partagées et « aimées » sur les réseaux sociaux 3 fois plus que tout autre type de contenu.

Conclure

Utiliser des outils pour rester attentif aux commentaires négatifs et compter sur l’aide de professionnels. Évitez la paresse en désactivant la fonction de publication automatique. Faites attention au type de contenu que vous publiez, demandez à vos abonnés de partager le contenu sur les plateformes sociales de votre choix et optimisez pour le mobile afin d’élargir votre portée.

C’est une erreur de considérer les réseaux sociaux comme une solution simple et rapide pour commercialiser votre marque. Cela prend du temps et des efforts. Connaître les pièges et les pièges peut vous aider à les éviter.

Farheen Shahzeb est un système satisfaisant de Cygnis, de la société de développement et des logiciels de produits de développement et de développement.

Laisser un commentaire